سياسة الاسترداد والإرجاع

هذه صفحة نموذجية.

نظرة عامة

تمتد سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يوماً. وإذا مرّت 30 يوماً على عملية الشراء، فلا يمكننا أن نقدّم لك استرداداً كاملاً أو استبدالاً.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وبالحالة نفسها التي استلمتها بها. ويجب أن تكون أيضاً في عبوتها الأصلية.

هناك عدة أنواع من السلع مستثناة من الإرجاع. فلا يمكن إرجاع السلع سريعة التلف مثل الأطعمة والزهور والصحف أو المجلات. كما لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

سلع إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
• بعض مواد الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات للشراء.

يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنّعة.

هناك حالات معينة لا تُمنح فيها سوى مبالغ مستردة جزئية:

• كتاب تظهر عليه علامات استخدام واضحة
• قرص CD أو DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة فينيل تم فتحه.
• أي سلعة ليست في حالتها الأصلية أو تالفة أو ناقصة الأجزاء لأسباب لا تعود إلى خطئنا.
• أي سلعة تُرجَع بعد أكثر من 30 يوماً من التسليم

المبالغ المستردة

بمجرد استلام السلعة المرتجعة وفحصها، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك بأننا استلمنا السلعة المرتجعة. وسنبلغك أيضاً بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.

وإذا تمت الموافقة، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيُضاف تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.

إذا لم تتلق المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يُقيَّد المبلغ المسترد رسمياً.

بعد ذلك اتصل بمصرفك. فغالباً ما يكون هناك وقت معالجة قبل قيد المبلغ المسترد.

وإذا قمت بكل ذلك وما زلت لم تتلق المبلغ المسترد، فيرجى التواصل معنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.

لا يمكن استرداد سوى ثمن السلع المسعّرة بالسعر العادي. أما سلع التخفيضات فلا يمكن استرداد ثمنها.

الاستبدال

لا نستبدل السلع إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. وإذا كنت بحاجة إلى استبدالها بالسلعة نفسها، فأرسل إلينا رسالة بريد إلكتروني على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل سلعتك إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا كانت السلعة مُعلَّمة كهدية عند الشراء وتم شحنها إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة ما أرجعته. وبمجرد استلام السلعة المرتجعة، سيُرسَل إليك بالبريد قسيمة هدية.

وإذا لم تكن السلعة مُعلَّمة كهدية عند الشراء، أو كان مُهدي الهدية قد طلب شحن الطلب إلى نفسه ليقدّمه إليك لاحقاً، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مُهدي الهدية وسيعرف بأمر إرجاعك.

شحن المرتجعات

لإرجاع منتجك، يجب أن ترسله بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.

وستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع سلعتك. وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وإذا حصلت على مبلغ مسترد، فستُخصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

وبحسب مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدَل إليك.

وإذا كنت تُرجع سلعاً أعلى سعراً، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. ولا نضمن أننا سنتسلّم السلعة التي ترجعها.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل معنا على {البريد الإلكتروني} للاستفسار عن المبالغ المستردة والمرتجعات.